几个月来，ChatGPT一直是最受关注的AI工具。没错，它为包括人力资源专业人士在内的几乎所有白领创造了节省时间和提高效率的机会。

ChatGPT在推出一个月后就拥有100亿月活跃用户，创下了有史以来最快的用户群增长记录。我们将更深入地研究ChatGPT，讨论需要考虑的好处和风险，并分享如何合乎道德地使用ChatGPT。

一、什么是ChatGPT？

ChatGPT是由OpenAI开发的AI驱动的聊天机器人。ChatGPT由两部分组成：聊天-指的是其聊天机器人功能，以及GPT-代表生成预训练转换器。

简而言之，生成预训练转换器是一种算法，通过预测下一个最有可能出现的单词来产生聊天机器人类似人类的对话。其他（大型）公司也创建了自己的GPT，有微软的必应人工智能和谷歌的巴德。例如，在人力资源领域，有Beamery的TalentGPT。

二、对于HR来说：ChatGPT能做什么？

人工智能将成为人力资源职能的一部分，这已经不是什么秘密了。我们预测了算法人力资源在招聘、解雇和培训员工方面的持续增长和实施。人力资源趋势报告还强调，国际公司中40%的人力资源职能已经实施了人工智能应用。

如果在整个人力资源职能中正确使用，人工智能可以成为人力资源专业人员的宝贵工具，可以：

1、消除重复性任务：人力资源专业人员经常处理重复的管理任务，例如回答常见的员工查询、安排面试或更新员工记录，ChatGPT可以通过向人力资源专业人员和员工提供信息来处理日常查询，以便人力资源部门可以专注于更具战略性的活动。

2、加速寻找人才：ChatGPT可以通过筛选和筛选候选人简历或申请来帮助人才招聘，它可以分析职位描述并将其与相关候选人相匹配，从而为人力资源专业人员节省时间和精力，它还可以帮助制定筛选和面试问题。

3、帮助减少员工流动率：ChatGPT可以通过分析定性人力资源数据（如离职面谈、员工调查或反馈）来帮助确定员工流失的潜在原因，它可以识别模式，检测共同主题，并突出显示潜在的改进领域。这种分析可以帮助人力资源专业人员采取积极主动的措施解决问题，提高员工满意度，减少人员流动。

4、提高员工敬业度：ChatGPT可以对员工的问题提供个性化的回答，提供公司政策和福利指导，并促进人力资源和员工之间的沟通。ChatGPT还可以协助制定员工敬业度计划，例如调查或表彰计划。

5、分析定性人力资源数据以识别趋势和机会：人力资源部门通常通过员工反馈、绩效评估或文化评估来收集定性数据。ChatGPT可以分析这些数据，以确定趋势、模式和潜在的改进机会。ChatGPT可以为人力资源专业人士提供有价值的见解，并通过快速处理和汇总大量数据来实现数据驱动的决策。

ChatGPT还为人力资源部门提供了多个（可能尚未开发的）申请机会，包括招聘、入职、培训、人力资源聊天机器人、绩效管理和合规性。

三、人力资源职位ChatGPT将无法取代

尽管ChatGPT和人工智能的其他应用程序可以使人力资源专业人士的生活更轻松，但有些事情它将无法接管。以下是一些示例：

1、为员工提供情感支持。ChatGPT非常适合接管运营支持。然而，它永远无法取代人情味或提供同情心，它也无法提供情感支持或产生同理心。
特别是当员工与同事或经理有需要解决的问题时，或者在协助员工保持健康的工作与生活平衡时。

2、制定战略并推动变革。虽然人工智能驱动的工具可能有助于编写（部分）策略，但它将无法创建和实施策略。在推动变革时也是如此，ChatGPT可以在创建组织变革中发挥支持作用，但这种变革仍然需要由人员团队实施。

3、塑造组织文化。人力资源在塑造公司文化和影响领导力方面也很重要。因此，他们负责使经理和员工与文化保持一致，培养主人翁意识，并在公司各个层面保持问责制。

其他各种活动将继续由人力资源部门负责，例如管理劳动力生态系统、重新定义远程和混合工作策略、创建目标驱动的组织以及重塑工作场所学习。

知识、背景和形式

有三个因素在决定ChatGPT能做什么和不能做什么方面发挥作用。这些是：知识、背景和格式。虽然人工智能拥有大量的知识，但它缺乏背景。因此，任何需要深入了解背景（即战略和文化）的事情都超出了人工智能的能力。

四、ChatGPT对HR的限制和风险

虽然ChatGPT是一项令人印象深刻的技术，但该工具也有其局限性。一些常见的限制包括：

聊天GPT限制：

1、有限的数据。目前，ChatGPT的训练数据不会超过2021年<>月。这意味着它不知道在那之后发生了什么;因此，某些提示不会提供最新结果（或任何结果）。

2、看似正确的错误答案。这也被称为“幻觉”问题或过度自信偏见，这意味着ChatGPT将通过提供暗示其正确的事实不正确的信息来回答它不知道答案的问题。

3、有偏见的答案。ChatGPT的好坏取决于它所训练的数据，就像任何其他人工智能驱动的工具一样。如果数据存在偏见或偏见，聊天机器人可能会生成答案。
例如，当前数据主要是英语，并且主要包含西方世界观，这可能会导致一些文化上的不敏感和误解。

4、没有来源。该工具不提供其答案的参考、脚注或链接，这使得验证它提供的信息变得困难。在某些情况下，ChatGPT还提供了虚假来源。

聊天GPT风险：

考虑到这些限制，ChatGPT给人力资源部门带来了潜在的风险：

1、偏见。如果不加以控制，人工智能工具就会为可能渗入各种人力资源流程的偏见打开大门。这以前发生在亚马逊，最近也发生在Workday，据称他们的人工智能系统和筛选工具以不成比例的比例取消了黑人、残疾人或40岁以上的申请人的资格。

2、信息不正确。当前的训练数据截至2021年<>月，这可能会导致信息陈旧或过时。网络安全。员工越来越多地秘密使用ChatGPT，当机密信息被共享时，可能会给公司带来重大风险。

五、如何在人力资源中以合乎道德的方式使用ChatGPT

由于其重要性，这个话题值得更深入地探讨。现在，让我们介绍一下在人力资源部门道德上使用ChatGPT（以及所有AI驱动的工具）的基础知识：

1、制定计划。决定你想用ChatGPT做什么，不做什么。确定哪些任务或活动可以“ChatGPT”。
由于该工具仍处于试用阶段，因此明智的做法是仅将其用于“不会出错”的事情，建议对剩余的任务和活动采取观望态度，直到获得更多（和最新）信息。

2、试用该工具。在将ChatGPT集成到员工生命周期的各个阶段之前，请先尝试一下！评估ChatGPT是否对您的人力资源团队有价值，并确定其应用程序和使用规则。

3、尽职尽责。如前所述，ChatGPT可能不会为您提供最新或准确的信息。不要以表面价值看待输出。在包括流程或任务中提供的任何内容之前，对结果的准确性进行事实检查并进一步研究。

4、不要分享敏感或个人信息。ChatGPT仍处于试用和开发阶段，这可能意味着该工具的安全性尚未达到标准。例如，最近的ChatGPT故障允许用户查看其他用户对话的标题。

5、为员工创建ChatGPT策略。如前所述，员工越来越多地使用ChatGPT，偷偷为了（尝试）避免这种情况，您应该为员工制定“如何安全地使用ChatGPT”政策。一些（大型）公司也开发了自己的GPT。其他人则监控人工智能平台上共享的信息，或者在工作场所引入了公司批准的GPT。其他公司，如德勤和摩根大通，干脆禁止使用它。

6、请咨询您的IT和法律部门。或者与外部网络安全专家合作，这是一个未知的领域，因此请向了解风险和安全协议的人寻求建议。